Pandemi COVID-19 memaksa banyak orang untuk beradaptasi dengan berbagai tantangan baru, termasuk dalam menjalankan bisnis. Akan tetapi, penjual asal Jakarta yang sudah bergabung di Lazada sejak 2021, Catheline, menemukan peluang di tengah keterbatasan saat pandemi. Bermula dari toko masker online yang lahir di masa pandemi, kini Toko MamaJA menjadi pilihan favorit pelanggan Indonesia untuk beragam kebutuhan ibu dan anak, mulai dari mainan anak hingga produk rumah tangga.

Berbekal pengalaman berjualan sebelumnya dan pendekatan yang berfokus pada kepuasan pelanggan, ibu dari dua anak ini mempercayakan Lazada untuk toko online pertamanya. Toko MamaJA di Lazada meraih pertumbuhan pesat dengan jumlah pesanan yang terus bertambah dengan penambahan yang mencapai puluhan kali lipat setiap bulannya.

Selain kejelian dan semangatnya dalam menjalankan bisnis, Catheline juga senang berbagi tips kesuksesannya dan menjadi salah satu pemimpin komunitas penjual Lazada (Lazada Club). Ia bahkan pernah terpilih sebagai salah satu penjual dari Lazada Indonesia yang berkesempatan untuk mengunjungi Alibaba University di Hangzhou dan mendapatkan ilmu-ilmu berjualan online.

Catheline membagikan beberapa hal penting yang dapat dicontoh penjual online di Indonesia untuk memenangkan hati pelanggan dan meraih sukses di dunia eCommerce. Simak tips-tips berikut!

1.Cermati Peluang
Jiwa bisnis Catheline sudah terasah sejak di bangku sekolah. Saat SMA, ia menjual baju yang dibelinya di tanah abang untuk dijual kembali melalui media sosial Facebook. Setelah menikah, Catheline dan suaminya, Hendrik juga menjajal bisnis handuk yang kemudian berkembang menjadi bisnis suvenir.

Saat pandemi melanda, Catheline dan Hendrik beralih ke bisnis peralatan kesehatan dan mampu menembus pasar tender berkat kualitas produk dan layanan yang memuaskan. Catheline juga jeli melihat peluang di tengah peningkatan tren belanja online semasa pandemi, yang menuntunnya pada toko online pertamanya di Lazada.. Berbuah manis, toko MamaJA yang dinamai dengan nama kedua buah hatinya, Justine dan Archie, berkembang dari bisnis rumahan menjadi satu ruko.

2.Pahami Kebutuhan dan Karakteristik Pelanggan
Catheline menyadari bahwa beradaptasi dengan kebutuhan pelanggan adalah kunci utama dalam membangun bisnis yang berkelanjutan di era digital. Hal ini sejalan dengan hasil riset Salesforce (2023), di mana 65% pelanggan berharap penjual mampu menyesuaikan diri dengan kebutuhan dan preferensi mereka yang terus berubah.

Catheline pun mengamati, mayoritas pelanggannya adalah perempuan dan sebagian besar ibu rumah tangga. Disitulah Toko MamaJA bertransformasi dan menyediakan lebih banyak variasi produk mulai dari kebutuhan rumah tangga, perlengkapan sekolah, hingga mainan anak, agar bisa berkembang dan memenuhi kebutuhan pasar yang lebih luas.

3.Selalu Berusaha Lebih Demi Kepuasan Pelanggan
Semasa pandemi, Catheline sering kali harus memutar otak demi memenuhi permintaan tinggi di saat stok barang semakin langka, termasuk blusukan untuk mencari pemasok barang-barang ini. Selain itu, Catheline juga secara rutin melakukan evaluasi terhadap tokonya, mengecek apakah harga toko dan variasi produk tetap bisa bisa bersiang dan memberikan penawaran terbaik, termasuk memperhatikan kata kunci yang digunakan, guna memastikan tokonya tetap muncul di halaman pertama ketika pelanggan mencari produk-produk masker dan kebutuhan rumah tangga.

Meski berperan ganda sebagai ibu dari dua anak, Catheline tetap memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan. “Bahkan saat liburan, saya tetap meluangkan waktu untuk mengelola toko online saat anak-anak sedang tidur,” ceritanya. “Memiliki toko online di eCommerce menuntut kita untuk selalu siap sedia, tak ada kata libur.”

4.Kepercayaan Pelanggan adalah Prioritas Utama
Survei “Voice of the Consumer” yang dilakukan PwC di bulan Juni 2024 lalu menunjukkan bahwa 39% pelanggan memilih penjual yang menawarkan harga yang sepadan (value for money) dan 25% pelanggan loyal kepada penjual dengan reputasi yang baik. Hal ini juga diamini oleh Catheline.

Di tengah tingginya permintaan peralatan kesehatan saat pandemi, Toko MamaJA memilih untuk tidak memanfaatkan situasi dengan memasang harga tinggi atau menimbun barang.

“Prinsip kami, boleh untung, tetapi tidak boleh sampai merugikan orang lain,” jelasnya. Bagi Catheline, menjaga kepercayaan pelanggan adalah prioritas utama dalam membangun bisnis yang berkelanjutan dan bermanfaat bagi sesama.

5.Jangan Berhenti Belajar
Meski kini memiliki timnya sendiri, Catheline mengungkapkan bahwa ia tetap memegang kendali penuh atas strategi bisnis, termasuk analisis pasar dan optimasi algoritma. Ia percaya bahwa kemauan untuk terus belajar adalah kunci kesuksesan sebagai penjual di eCommerce.“Lazada memang menyediakan segudang fitur untuk membantu penjual meningkatkan performa toko, tapi pada akhirnya, kita sendirilah yang menentukan kesuksesan,” tuturnya.

Keaktifannya di komunitas penjual Lazada, yaitu Lazada Club, juga membantunya untuk berkembang dengan berbagi ilmu, bertukar pikiran, dan berdiskusi bersama jejaring penjual Lazada berbagai penjuru di Indonesia.

Sebagai salah satu platform eCommerce di Indonesia, Lazada berkomitmen untuk mendukung penjualnya melalui fitur yang inovatif dan jejaring komunitas yang solid. Chief Business Officer Lazada Indonesia, Stefan Winata, mengungkapkan, “Lazada berkomitmen untuk menghadirkan pengalaman belanja online terbaik bagi para pelanggan, salah satunya dengan terus memberdayakan penjual melalui pengembangan fitur dan layanan yang berkelanjutan, serta jejaring komunitas yang solid. Melalui dukungan ini, penjual mengoptimalkan toko online-nya dan menjawab kebutuhan pelanggan yang terus berubah.”

Catheline memiliki visi yang besar untuk menjadikan Toko MamaJA sebagai solusi belanja terlengkap bagi para pelanggannya dengan terus berinovasi dalam memenuhi berbagai kebutuhan mereka. Tak hanya sekadar mencari untung, Toko MamaJA selalu mengutamakan kepuasan dan kepercayaan pelanggan dalam rangka membangun bisnis yang berkelanjutan. (ris)

Sebagai salah satu pelopor terbentuknya Harbolnas yang dimulai sejak 12 tahun silam, Lazada mendukung penuh gelaran Harbolnas agar selalu menjadi momentum pelaku usaha untuk mendapatkan keuntungan berlipat. Sebaliknya bagi konsumen, Harbolnas menjadi kesempatan untuk bisa mendapatkan barang impian dengan harga terbaik.

CEO Lazada Indonesia James Chang menyatakan, “Dukungan penuh Lazada terhadap Harbolnas 2023 menjadi bentuk penguatan komitmen kami dalam mendukung peningkatan daya saing penjual produk lokal Indonesia. Kami berharap momentum Harbolnas bisa menjadi ajang bagi para penjual lokal untuk meningkatkan penjualan dan menggerakkan perekonomian digital Indonesia.

Tentunya kami sudah sangat siap memberikan dukungan bagi para penjual lokal dalam festival belanja online terbesar di Indonesia ini melalui beragam program, fitur, dan teknologi yang kami miliki di platform Lazada.”

Dalam gelaran Harbolnas 2023 yang akan berlangsung selama tiga hari pada 10, 11, dan 12 Desember 2023, selain mendukung terselenggaranya Harbolnas secara luas, Lazada juga memberikan subsidi promo hingga 50% bagi pelaku usaha lokal di platform Lazada yang berpartisipasi. Dengan subsidi tersebut, pelanggan Lazada bisa mendapatkan promo hingga 80%, ditambah dengan gratis ongkos kirim dari Lazada.

Sebagai penyelenggara Harbolnas, idEA pun menyatakan optimismenya akan kesuksesan acara pesta diskon tahunan ini. Ketua Umum Asosiasi E-Commerce Indonesia (idEA) Bima Laga mengatakan,“Harbolnas tahun ini menjadi istimewa karena untuk pertama kalinya akan dilaksanakan selama tiga hari. Ini berarti kesempatan lebih besar bagi pelaku usaha untuk membuktikan kualitas produknya dan mendapatkan pangsa pasar yang lebih luas.”

Bima menambahkan, penyelenggaraan Harbolnas 2023 menjadi salah satu bentuk komitmen industri eCommerce pada upaya mendorong peningkatan penjualan produk lokal. “Ada diskon khusus yang lebih besar kami siapkan untuk produk lokal.”

Sebelum berlangsungnya Harbolnas, sejak awal November, Lazada bersama dengan idEA mengadakan beberapa lokakarya untuk mempersiapkan para pelaku usaha lokal yang berada di bawah naungan idEA untuk menghadapi Harbolnas dan mengedukasi pelaku usaha untuk memaksimalkan penjualan selama Harbolnas.

Kementerian Perdagangan Republik Indonesia juga memberikan dukungan penuh terhadap pelaksanaan Harbolnas tahun ini. Menteri Perdagangan Republik Indonesia Zulkifli Hasan menegaskan pentingnya pengembangan produk lokal dalam meningkatkan perekonomian digital di Indonesia. “Kami memandang upaya pemberdayaan pelaku usaha lokal seperti Harbolnas ini sebagai kontribusi penting dalam pertumbuhan ekonomi Indonesia.

Sudah saatnya produk lokal Indonesia mendapatkan perhatian dan bisa mendominasi pasar Indonesia, serta nantinya pasar regional dan global. Kami mendorong setiap pihak untuk mendukung pelaksanaan Harbolnas serta mengajak konsumen untuk berpartisipasi dan berbelanja dalam acara tahunan besar ini,” ungkap Zulkifli.

Komitmen Lazada untuk terus berdayakan pelaku usaha lokal Indonesia

Pemberdayaan pelaku usaha lokal selalu menjadi fokus Lazada melalui Gerakan Akselerasi Karya Rakyat (AKAR) Digital Indonesia. Gerakan yang diluncurkan pada tahun 2021 lalu dan dijalankan melalui kerja sama dengan pemerintah pusat dan pemerintah daerah ini berfokus pada peningkatan daya saing bisnis lokal Indonesia, peningkatan literasi ekonomi digital untuk konsumen, serta pengembangan infrastruktur ekonomi digital, khususnya infrastruktur logistik.

Untuk peningkatan kompetensi usaha lokal, berbagai pelatihan untuk pelaku usaha telah dan akan terus dilaksanakan Lazada. Tim trainer Lazada juga secara rutin menggelar pelatihan kepada insan vokasi, baik untuk guru maupun siswa, melalui Training of Trainer yang dilaksanakan di beberapa Sekolah Menengah Kejuruan (SMK) di Jawa Barat beberapa waktu lalu.

Untuk brand lokal, Lazada telah mendukung pagelaran Jakarta Fashion Week (JFW) yang menampilkan desainer lokal berbakat dukungan Lazada selama empat tahun berturut-turut, sejak tahun 2019 hingga 2022. Lazada menampilkan karya-karya desainer dan brand lokal melalui fashion show di JFW dan menerapkan teknologi See Now Buy Now di platform Lazada untuk memudahkan pencinta fesyen untuk langsung membeli produk yang mereka lihat di fashion show yang disiarkan secara livestream.

Seluruh upaya ini menjadi bagian dari komitmen Lazada untuk terus mengembangkan pelaku usaha lokal dalam perekonomian digital. “Kami akan terus memberikan dukungan kepada para pelaku usaha di Indonesia untuk mengembangkan bisnisnya di ekosistem Lazada, sesuai dengan misi kami untuk mempercepat pertumbuhan ekonomi digital di Indonesia melalui perdagangan dan teknologi,” tutup James. (ris)

Seiring dengan komitmen untuk menyediakan platform berbelanja online yang aman dan nyaman serta memanfaatkan potensi yang ada pada metode pembayaran QRIS, Lazada Indonesia (Lazada) memperkenalkan QRIS on Delivery atau metode pembayaran dengan pemindaian kode QR sebagai salah satu opsi pembayaran non tunai bagi pelanggannya.

Menurut data Bank Indonesia (BI), pada Desember 2022 jumlah pengguna QRIS di Indonesia mencapai 28,75 juta, jumlah ini meningkat 15,95 juta pengguna dibandingkan akhir 2021.

BI memperkirakan jumlah pengguna QRIS akan terus meningkat ke depannya karena didukung dengan peningkatan jumlah Penyelenggara Jasa Sistem Pembayaran (PJSP) yang memfasilitasi pembayaran QRIS di Indonesia. Saat ini PJSP yang sudah terdaftar di BI sebanyak 98 perusahaan, baik bank dan non-bank.

Direktur Eksekutif Lazada Indonesia, Ferry Kusnowo mengatakan, “Lazada menjadi platform e-commerce pertama di Indonesia yang menghadirkan pembayaran digital QOD atau QRIS on Delivery untuk berbagai aplikasi dompet digital maupun aplikasi mobile banking yang ada di Indonesia, bagi pelanggan yang memilih pembayaran di tempat atau yang dikenal sebagai sistem COD.”

Meski sistem COD masih menjadi pilihan pelanggan dalam melakukan transaksi di Lazada, menurut Ferry, banyak pelanggan yang terkadang belum atau lupa menyiapkan uang tunai saat barang datang dan menyebabkan gagal pengiriman.

“Lazada selalu berkomitmen untuk memberikan kenyamanan dan keamanan bertransaksi bagi pelanggan, termasuk yang memilih pembayaran di tempat dan karena itu Lazada menghadirkan QRIS on Delivery sebagai tambahan pilihan pembayaran non tunai dengan QRIS sekaligus menjadi solusi kemudahan sistem pembayaran bagi pelanggan,” tambah Ferry.

Sebelumnya, Lazada telah berkolaborasi dengan dompet digital DANA untuk menyediakan layanan pembayaran digital QRIS bagi pelanggan yang memilih pembayaran non tunai. QRIS on Delivery dapat dilakukan di 80 kota di Indonesia, tempat Lazada Logistics beroperasi.

Kurir akan memberikan pilihan pembayaran ini saat mengantarkan barang ke pelanggan. Cukup pindai QRIS dengan berbagai aplikasi dompet digital dan mobile banking yang mendukung pembayaran QRIS, termasuk dengan aplikasi DANA.

“Adanya QRIS on Delivery menjadikan pengiriman barang jadi semakin efisien dan aman. Pelanggan cukup pindai dan bayar sesuai dengan harga yang harus dibayarkan, dan kurir bisa lebih cepat dalam melakukan pengiriman paket ke pelanggan,” tutup Ferry. (ris)

Melalui MoU ini, baik Lazada maupun Kemenkop UKM akan menggunakan kapabilitas dan sumber daya masing-masing untuk bisa bersama mendorong pengembangan dan transformasi digital koperasi dan UMKM di Indonesia, sejalan dengan misi Lazada untuk mempercepat perkembangan ekonomi digital di Indonesia melalui perdagangan dan teknologi.

Menteri Koperasi dan UKM Republik Indonesia Teten Masduki turut hadir secara virtual dalam acara penandatanganan MoU. Dalam sambutannya, Teten mengatakan, “Saat ini, 21,56 juta UMKM telah go digital, yang berarti 71,8 persen target pemerintah untuk mentransformasi 30 juta UMKM ke dalam ekosistem digital pada 2024 telah tercapai.

Kami melihat upaya untuk membantu pelaku UMKM untuk naik kelas dan melek digital harus terus dilakukan secara masif. Karena itu kami berharap penandatanganan nota kesepahaman dengan Lazada ini  mampu memperkuat komitmen bersama dalam mendukung upaya percepatan transformasi digital dan UMKM untuk naik kelas.”

Direktur Eksekutif Lazada Indonesia Ferry Kusnowo yang hadir dan mewakili Lazada dalam seremonial penandatanganan MoU mengatakan, “Dengan semangat mendorong transformasi digital, kami akan terus mengembangkan platform eCommerce yang mudah dan inklusif untuk semua pelaku bisnis di Indonesia.

Kami senang bisa terus berkolaborasi dengan pemerintah, khususnya Kemenkop UKM dan kami siap untuk terus mendukung para UMKM di Indonesia dalam meningkatkan kompetensi dan daya saingnya, agar tidak hanya bisa berkompetisi di negeri sendiri, namun juga mampu mengembangkan bisnisnya hingga ke mancanegara melalui platform digital, seperti melalui eCommerce.”

Lazada memiliki layanan LazGoGlobal yang memungkinkan para penjual di Lazada untuk memasarkan produknya di lima negara lainnya di Asia Tenggara di mana Lazada beroperasi, yaitu Singapura, Malaysia, Filipina, Thailand, dan Vietnam. Melalui layanan ini, penjual yang sudah siap diajak untuk memperluas pasarnya ke Asia Tenggara dengan berbagai kemudahan fitur yang ditawarkan, termasuk dengan dukungan jaringan Lazada Logistics yang juga telah beroperasi di enam negara di Asia Tenggara.

Sementara itu, Kemenkop UKM diwakili Ir. Siti Azizah, MBA., Deputi Bidang Kewirausahaan Kementerian Koperasi dan UKM Republik Indonesia dalam seremonial penandatangan MoU. “Melalui kerja sama dengan pelaku industri seperti Lazada, kami berharap upaya percepatan transformasi digital bisa terjadi dan para UMKM di Indonesia dapat beradaptasi cepat serta mampu memanfaatkan platform digital untuk menumbuhkan bisnisnya,” ujar Azizah.

Lazada Club Festival dorong penjual Lazada terus belajar dan kembangkan diri

Seremonial penandatanganan MoU antara Lazada dan Kemenkop UKM dilaksanakan di sela-sela acara Lazada Club Festival Jakarta, puncak dari rangkaian acara pembelajaran para penjual di Lazada yang telah dilaksanakan di total 21 daerah di Indonesia dan dimulai pada pertengahan tahun lalu di Surabaya, Jawa Timur.

Lazada Club Festival menjadi acara offline roadshow pertama untuk para penjual Lazada yang bergabung di Lazada Club, komunitas penjual resmi dari Lazada, setelah sebelumnya sempat terhenti dua tahun akibat pandemi dan lebih banyak dilaksanakan secara online.

Dalam acara Lazada Club Festival Jakarta, sebanyak 200 orang penjual Lazada hadir secara offline untuk belajar langsung dari para pembicara ahli, baik yang berasal dari Lazada maupun pembicara dari sesama penjual yang sudah lebih berpengalaman. Lazada Club saat ini telah tersedia di 34 kota di Indonesia dan akan terus aktif menjalankan program pembelajaran untuk para penjual di Lazada. (ris)