Koranindopos.com, Jakarta – Asuransi Astra senantiasa berkomitmen untuk menghadirkan produk dan layanan yang tidak hanya cepat dan efisien, tetapi juga memberikan rasa aman dan nyaman di setiap interaksi bagi setiap pelanggan. Kemudahan, kenyamanan, keamanan, serta kepuasan pelanggan ini menjadi prioritas utama yang dijunjung tinggi, baik dalam layanan secara langsung maupun tidak yang terus dikembangkan secara inovatif melalui pengembangan dan penerapan teknologi serta pertumbuhan industri. Berhasil memimpin dan menciptakan produk serta layanan yang selaras dengan kemajuan teknologi terkini guna meningkatkan pengalaman dan menghadirkan kemudahan bagi pelanggan, Hendry Yoga selaku Operation Director Asuransi Astra meraih penghargaan Best Chief Technology Officer (CTO) dalam kategori Support to Customer-Facing Features pada Service Innovation in Technology Award yang diberikan oleh Majalah Marketing.
Majalah Marketing bekerja sama dengan Carre CX menyelenggarakan Service Innovation in Technology Award, sebuah penghargaan prestisius yang diberikan kepada para pemimpin yang telah menunjukkan kepemimpinan visioner serta dampak strategis melalui inovasi teknologi dan transformasi digital di perusahaannya. Penghargaan ini juga sebagai bentuk apresiasi atas dedikasi dan kontribusi luar biasa para pemimpin di bidang teknologi dan digital. Pada penilaiannya, Majalah Marketing dan Carre CS dilakukan berdasarkan dua sumber utama Index-Based Scoring berbasis audit performa teknologi, evaluasi pengalaman pengguna digital, analisis struktur sistem dan prosedur internal, serta kapabilitas integrasi dan otomasi. Kemudian UGC Scraping Analysis berdasarkan persepsi pengguna secara organik yakni Google Reviews, App Store / Play Store, dan media sosial yang mencakup Topic Modeling dan Sentiment Analysis.
Di bawah arahan dan kepemimpinannya Hendry Yoga, perusahaan berhasil menciptakan berbagai inovasi dan terobosan baru pada produk dan layanan sebagaimana bentuk terapan dari salah satu tata nilai perusahaan, yaitu agility, yang selalu mengikuti dinamika perkembangan zaman, baik dalam aspek teknologi, digitalisasi, maupun perubahan permintaan pasar. Komitmen yang teguh ini senantiasa menjadi pijakan utama untuk menjawab kebutuhan pelanggan secara konsisten, sehingga menghasilkan kepuasan sekaligus membangun kepercayaan yang berjangka panjang.
Garda Oto, asuransi mobil dari Asuransi Astra memberikan kemudahan bagi para pelanggan untuk melakukan proses pembelian polis, perpanjangan polis dan perluasan jaminan, lapor klaim, hingga akses layanan darurat Garda Siaga dan beragam fitur lainnya yang terdapat dalam mobile apps myGarda. Pada aplikasi myGarda, terdapat fitur terbaru yang baru diluncurkan tahun ini yakni, Virtual Survey yang memungkinkan pelanggan untuk dapat melakukan survei kendaraan secara daring melalui video call dengan dibantu surveyor. Beralih ke produk asuransi kesehatan korporasi Garda Medika, Asuransi Astra juga menghadirkan fitur terbaru Express Discharge, yang memungkinkan pasien rawat jalan untuk segera pulang setelah konsultasi tanpa harus antre di kasir maupun farmasi. Fitur ini merupakan penyempurnaan fitur Express Appointment untuk mencapai patient experience yang optimal pada setiap titiknya.
Dalam upaya mewujudkan kepuasan pelanggan melalui produk dan layanan ini, perusahaan memahami bahwa kepuasan tersebut bermula dari kepuasan karyawan. Pada tahun 2024, Asuransi Astra meluncurkan strategi layanan Riang yang merupakan akronim dari kata Ringkas, Andal, dan Mengesankan yang kemudian diintegrasikan dalam peluncuran Aplikasi Riang, Riang Guidebook, serta seragam baru perusahaan. Strategi ini bertujuan untuk membangun budaya yang konsisten dan lingkungan kerja yang mendukung, agar karyawan dapat terus berkembang, berinovasi, dan berkontribusi secara positif, yang tercermin dalam pelayanan yang tidak hanya memuaskan, tetapi juga meninggalkan kesan mendalam bagi setiap pelanggan.
“Keberhasilan ini bukanlah pencapaian pribadi semata, melainkan cerminan dari komitmen dan dedikasi seluruh tim Asuransi Astra yang telah berhasil menghadirkan solusi inovatif yang mengikuti perkembangan zaman guna mampu menjawab segala kebutuhan pelanggan. Penghargaan ini menjadi bukti nyata bahwa beragam inovasi, khususnya memberikan dampak positif dapat membuka jalan menuju kemajuan yang berkelanjutan. Kami akan terus berupaya meningkatkan kualitas yang lebih baik dan memberikan manfaat yang berjangka panjang, agar visi kami dalam mewujudkan peace of mind dapat dirasakan oleh lebih banyak orang di masa depan,” Ujar Hendry (rls/doe)
