Koranindopos.com, Jakarta – Upaya perbankan daerah dalam menyeimbangkan transformasi layanan, kepatuhan, dan pengalaman nasabah kembali mendapat sorotan. Bank Jakarta menjadi salah satu bank daerah yang dinilai konsisten dalam membangun kepuasan serta keterikatan nasabah, hingga berujung pada pengakuan di ajang 8th Infobank Satisfaction, Loyalty, and Engagement 2026 yang digelar di Jakarta, Kamis (22/1).
Dalam ajang tersebut, Bank Jakarta meraih predikat Golden Champion in Satisfaction, Loyalty, & Engagement, sebuah capaian yang mencerminkan performa layanan bank daerah di tengah kompetisi layanan perbankan yang semakin mengandalkan teknologi dan interaksi digital.
Penilaian Infobank tidak berhenti pada satu indikator. Bank Jakarta tercatat memperoleh sejumlah pengakuan di berbagai aspek layanan, mulai dari pemasaran berbasis keterlibatan nasabah, pendekatan customer centricity, hingga interaktivitas merek. Selain itu, kualitas layanan ATM dan kanal digital turut menjadi bagian dari penilaian yang mengantarkan Bank Jakarta meraih posisi The 2nd Best Region Bank in Satisfaction, Loyalty, and Engagement 2026.
Direktur Kepatuhan Bank Jakarta, Ateng Rivai, yang menerima penghargaan tersebut secara langsung, menyebut hasil ini merefleksikan kepercayaan nasabah terhadap layanan Bank Jakarta. Menurutnya, pengakuan tersebut juga menjadi pengingat akan tanggung jawab bank dalam menjaga konsistensi layanan dan sistem.
“Capaian ini menunjukkan tingkat kepercayaan nasabah sekaligus menjadi tanggung jawab bagi kami untuk terus menjaga kualitas layanan, memperkuat inovasi digital, dan memastikan sistem perbankan yang andal dan aman, termasuk melalui penerapan kepatuhan, manajemen risiko, dan tata kelola yang baik,” ujar Ateng.
Ia menambahkan, fungsi kepatuhan menjadi salah satu fondasi dalam transformasi bisnis Bank Jakarta. Pendekatan tersebut dinilai penting agar pengembangan layanan tidak hanya responsif terhadap kebutuhan nasabah, tetapi juga selaras dengan regulasi dan dinamika industri perbankan nasional.
Dari sisi metodologi, penghargaan Infobank SLE 2026 didasarkan pada riset independen yang mengukur persepsi dan pengalaman nasabah secara menyeluruh. Indikator yang digunakan mencakup tingkat kepuasan, loyalitas penggunaan ulang layanan, keterlibatan nasabah terhadap merek, kualitas layanan lintas kanal, keamanan transaksi, hingga kinerja layanan digital dan jaringan ATM.
Sekretaris Perusahaan Bank Jakarta, Arie Rinaldi, menilai hasil tersebut sebagai bahan evaluasi berkelanjutan bagi perusahaan. Menurutnya, pengakuan eksternal semacam ini tidak terlepas dari kebutuhan untuk menjaga konsistensi layanan di seluruh titik interaksi dengan nasabah.
“Ini menjadi pengingat agar Bank Jakarta terus melakukan penguatan customer centricity dan engagement, baik di jaringan kantor, ATM, maupun kanal digital. Konsistensi layanan dan inovasi yang terukur tetap menjadi fokus dalam meningkatkan pengalaman nasabah ke depan,” kata Arie.
Di tengah tuntutan layanan perbankan yang kian cepat dan terintegrasi secara digital, capaian Bank Jakarta menunjukkan bagaimana bank daerah tetap memiliki ruang untuk bersaing melalui pendekatan layanan yang adaptif, penguatan sistem, serta kepatuhan yang terjaga secara berkelanjutan. (Brg/Kul)
