Koranindopos.com – Jakarta. Sebagai perusahaan solusi layanan digital bisnis, Teleperformance (TP) resmi membuka kantor barunya di Jakarta sekaligus meluncurkan Customer Experience (CX) Lab Indonesia. Peresmian ini juga menjadi momentum untuk pengenalan Persona AI, teknologi copilot berbasis kecerdasan buatan (AI) yang dirancang khusus guna mengoptimalkan kualitas interaksi pelanggan melalui otomatisasi cerdas dan bantuan real-time.
Pembukaan kantor baru yang berlokasi di RDTX Square, Jakarta Selatan itu mencerminkan komitmen Teleperformance terhadap pasar Indonesia sebagai pusat strategis untuk inovasi layanan multibahasa dan transformasi digital. Dengan lebih dari 6.000 karyawan tersebar di seluruh negeri, TP terus memperkuat posisinya sebagai penyedia layanan nearshore dan offshore yang kompetitif bagi klien global.
Tak hanya mendukung agen layanan pelanggan, teknologi Persona AI juga dimanfaatkan oleh seluruh karyawan support TP. Teknologi ini menyatukan keunggulan AI dalam efisiensi operasional dengan sentuhan empati manusia untuk menciptakan pengalaman layanan yang cepat, tepat, dan personal. Solusi ini dikembangkan secara internal dan disesuaikan dengan kebutuhan unik pasar Indonesia, termasuk fitur ringkasan pesan otomatis, analisis maksud pelanggan, serta penyusunan respons cerdas.
CEO Teleperformance Indonesia, Michael Wullur, menegaskan bahwa Persona AI tidak bertujuan menggantikan peran manusia, melainkan memperkuat peran mereka dengan mendukung produktivitas dan kualitas pelayanan. “Humanity tidak bisa digantikan oleh AI. Emotional intelligence hanya bisa dimiliki manusia,” ujarnya dalam konferensi pers pembukaan kantor baru, Rabu (21/5/2025).
Seiring pertumbuhan yang pesat, TP Indonesia juga menargetkan ekspansi tenaga kerja hingga 10.000 karyawan dalam dua hingga tiga tahun ke depan. “Melalui integrasi AI dalam proses operasional, kami menetapkan standar baru dalam pelayanan pelanggan kelas dunia,” lanjut Michael.
CX Lab Indonesia, yang terintegrasi di kantor Jakarta, menjadi ruang inovatif untuk kolaborasi antara TP, klien, dan mitra bisnis. Lab ini memungkinkan eksplorasi langsung terhadap teknologi masa depan yang fokus pada keterlibatan pelanggan, otomatisasi proses, dan pemanfaatan analitik canggih.
Lebih dari sekadar pusat operasional, kantor baru TP dirancang sebagai lingkungan kerja modern yang ramah lingkungan dan inklusif. Fasilitas yang mendukung kesejahteraan karyawan memperkuat posisi TP sebagai pionir dalam industri contact center dan solusi customer experience terintegrasi di Indonesia.
Dengan kehadiran fisik yang lebih dekat dengan para mitra, TP optimistis dapat meningkatkan kinerja layanan pelanggan dan operasional secara keseluruhan. Selain itu, keamanan data menjadi prioritas utama, terutama untuk klien di sektor perbankan.
Peresmian kantor ini turut dihadiri oleh perwakilan pemerintah, pelaku industri, dan klien dari berbagai sektor seperti perbankan, ritel, hingga e-commerce, menandai kolaborasi lintas sektor untuk masa depan layanan digital di Indonesia.
Sejak hadir di Indonesia pada 2003, TP telah mengembangkan operasionalnya di berbagai kota seperti Jakarta, Yogyakarta, Solo, dan Bali. Dengan lebih dari 6.500 karyawan di seluruh wilayah, TP terus memperkuat perannya sebagai mitra andal dalam mendorong transformasi digital bisnis di Indonesia.
