koranindopos.com, JAKARTA – PT Jasa Raharja (Persero) mencatat tingkat kepuasan stakeholders yang sangat baik sepanjang 2025. Berdasarkan hasil Survei Kepuasan Stakeholders Tahun 2025, Customer Satisfaction Index (CSI) Jasa Raharja mencapai 95,01%, sementara tingkat kemudahan stakeholders dalam memperoleh layanan tercermin dari Hassle Free Index (HFI) sebesar 97,05%.
Survei dilakukan untuk mengukur sejumlah aspek, antara lain tingkat kepuasan, keterikatan, loyalitas, kecenderungan merekomendasikan perusahaan, serta kemudahan stakeholders dalam memperoleh layanan. Hasil tersebut menjadi salah satu gambaran positif terhadap kualitas layanan sekaligus hubungan Jasa Raharja dengan para pemangku kepentingan.
Direktur Utama Jasa Raharja, Muhammad Awaluddin, menyampaikan bahwa capaian tersebut merupakan refleksi dari komitmen perusahaan untuk terus menghadirkan layanan yang memberikan kemudahan sekaligus menjaga kepercayaan stakeholders. “Bagi kami, capaian ini bukan sekadar angka, tetapi merupakan bentuk kepercayaan yang harus terus kami jaga melalui peningkatan kualitas layanan dan pengalaman stakeholders,” ujarnya.
Selain tingkat kepuasan yang berada pada kategori sangat baik, Jasa Raharja juga mencatat Customer Engagement Index (CEI) sebesar 92,62%. Indikator tersebut menunjukkan tingkat keterikatan stakeholders terhadap Jasa Raharja yang tinggi. Sementara itu, Brand Loyalty Index mencapai 93,65%, yang mencerminkan kuatnya loyalitas stakeholders terhadap brand Jasa Raharja.
Capaian positif juga terlihat pada indikator Net Promoter Score (NPS). Jasa Raharja mencatat NPS sebesar 76,99%, yang menunjukkan kecenderungan positif stakeholders untuk merekomendasikan Jasa Raharja. Angka tersebut berada di atas benchmark rata-rata industri sebesar 69,41%.
Menurut Awaluddin, tingginya tingkat rekomendasi tersebut menjadi salah satu indikator penting dalam melihat kepercayaan stakeholders terhadap perusahaan. Karena itu, Jasa Raharja akan terus memperkuat kualitas interaksi dan layanan agar hubungan dengan stakeholders dapat terjaga secara berkelanjutan.
“Kepercayaan stakeholders merupakan hal yang sangat penting bagi kami. Karena itu, kami akan terus memperkuat engagement dan loyalitas, sekaligus memastikan layanan Jasa Raharja semakin mudah diakses dan memberikan pengalaman yang positif bagi seluruh stakeholders,” katanya.
Sementara itu, dari sisi kemudahan layanan, Hassle Free Index (HFI) Jasa Raharja mencapai 97,05%. Capaian tersebut menunjukkan bahwa sebagian besar stakeholders tidak mengalami kendala atau kerumitan dalam memperoleh layanan Jasa Raharja.
Awaluddin menegaskan, capaian positif tersebut tidak membuat perusahaan berpuas diri. Hasil survei akan menjadi masukan untuk terus menyempurnakan berbagai aspek layanan yang masih memiliki ruang perbaikan, khususnya dalam menjaga kepuasan, meningkatkan engagement dan loyalitas, serta menghadirkan pengalaman layanan yang semakin mudah bagi seluruh stakeholders.
“Hasil survei ini menjadi bahan evaluasi bagi kami untuk terus melakukan penyempurnaan. Kami akan menjaga apa yang sudah baik dan memperbaiki aspek-aspek yang masih memiliki ruang peningkatan, sehingga layanan Jasa Raharja semakin mudah, responsif, dan memberikan manfaat bagi stakeholders,” tutur Awaluddin. (Riz)
