koranindopos.com – Jakarta, Dentsu, salah satu perusahaan pemasaran terkemuka dengan jangkauan global, terus memperkuat kemitraannya dengan Salesforce, platform Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) terintegrasi, di Indonesia. Kemitraan ini telah berlangsung selama lebih dari 18 tahun sejak tahun 2004, menjadikan dentsu sebagai mitra agensi global nomor 1 untuk Salesforce. Upaya kolaboratif mereka yang terbaru berfokus pada penggunaan kecerdasan buatan (AI) untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
Pada tanggal 29 Agustus 2023, dentsu Indonesia dan Salesforce menyelenggarakan acara kolaboratif perdananya di Alila SCBD Jakarta dengan tema “Unlocking the Potential of Personalisation with Generative AI.” Acara tersebut bertujuan untuk membahas perkembangan AI dan dampaknya pada bisnis, serta relevansinya di masa depan bagi para pemasar. Kerjasama erat ini mencerminkan komitmen dentsu Indonesia dalam meningkatkan nilai merek dan pengalaman pelanggan melalui inovasi teknologi.
Ammar Prayitno, CXM Solutions Director di Merkle Indonesia, sebuah perusahaan Manajemen Pengalaman Pelanggan (CXM) dari dentsu, menjelaskan, “Kolaborasi kami saat ini dengan Salesforce ditujukan untuk mengubah pengalaman pelanggan di seluruh perjalanan pelanggan. Kami telah menetapkan kerangka kolaborasi yang dimulai dengan pemahaman mendalam tentang klien kami dan diikuti dengan pengembangan dan penyampaian solusi optimal. Tujuan utama kami adalah memungkinkan klien kami memanfaatkan sepenuhnya kemampuan luas Salesforce dan layanannya.”
Merkle memiliki lebih dari 2.500 karyawan bersertifikat Salesforce dengan 5.000 sertifikasi Salesforce secara global. Mereka juga telah mengumumkan kemitraan dengan Salesforce untuk memberikan keahlian dalam kecerdasan buatan kepada para pemimpin dalam pemasaran dan perdagangan. Solusi AI generatif Merkle, Merkle GenCX, akan tersedia untuk bisnis yang menggunakan Salesforce Einstein GPT. Kerjasama ini memberdayakan merek untuk memanfaatkan kemampuan AI generatif dalam memberikan, mengelola, dan mengoptimalkan pengalaman pelanggan yang terhubung. Integrasi strategis antara Merkle GenCX dan Salesforce Einstein GPT menempatkan bisnis di garis depan dalam keterlibatan yang dipersonalisasi oleh AI, siap untuk mempercepat hasil bagi para pemimpin dalam pemasaran dan perdagangan.
Bertrand Garnier, Head of Cloud Sales, Salesforce ASEAN, menyatakan, “Salesforce berdedikasi untuk memberdayakan bisnis di seluruh Indonesia untuk sepenuhnya mengubah cara mereka berinteraksi dengan pelanggan dengan pengalaman yang lebih personal melalui kekuatan AI, data, CRM, dan kepercayaan. Saat kami merevolusi pengalaman pelanggan melalui inovasi kami, kemitraan kami dengan dentsu Indonesia menghadirkan keahlian dan solusi yang dapat dimanfaatkan oleh dunia usaha di Indonesia.”
Acara kolaborasi perdana ini dipandu oleh Ammar Prayitno, Direktur CXM Solutions di Merkle Indonesia, dan Jun Stryckers, Salesforce Marketing Data Specialist. Acara tersebut juga menampilkan Live Demo yang mengilustrasikan praktik kekuatan personalisasi yang didorong oleh AI. Para pemimpin dari dentsu Indonesia dan Salesforce turut hadir, mencerminkan komitmen kuat mereka dalam membantu klien dan masyarakat berkembang dalam ekonomi digital. Saat ini, 20 merek terkemuka dari berbagai industri di Indonesia juga berpartisipasi dalam acara tersebut.
Melalui acara dan kemitraan strategis dengan Salesforce, dentsu Indonesia menunjukkan dedikasinya dalam memajukan klien dan masyarakat di era ekonomi digital yang terus berkembang. Kolaborasi ini menciptakan peluang baru dalam menggunakan AI untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, membawa bisnis ke level selanjutnya, dan menghadapi tantangan masa depan. (ris)
