Koranindopos.com, Jakarta – Selama kurun waktu lebih dari tiga dekade (1995-2025), Garda Oto produk unggulan dari Asuransi Astra, telah melalui perjalanan transformasi luar biasa. Transformasi ini bukan sekadar soal teknologi melainkan juga tentang menanamkan komitmen memberikan Peace of Mind pada jutaan pelanggan di Indonesia.
Perkembangan yg signifikan ditampilkan Garda Oto dari sebuah penyedia asuransi kendaraan konvensional kini menjelma menjadi pionir layanan asuransi digital yang mengedepankan kemudahan, kecepatan, dan kenyamanan pelanggan.
Sampai pada perayaan tiga dekade pada Juni 2025, Garda Oto menunjukan eksistensinya dengan meluncurkan inovasi layanan terbarunya yakni Virtual Survey merupakan vitur terbaru dalam aplikasi MyGarda, dengan vitur Virtual Survey tersebut pelanggan dapat melakukan survey kendaraan secara during melalui video call dengan dibantu surveyor
Program Virtual Survey diluncurkan untuk menjawab kebutuhan di era digital, memudahkan pelanggan dengan akses terbatas sehingga pelanggan tidak harus datang ke kantor cabang untuk proses adminstrasi tapi cukup dengan mengakses aplikasi MyGarda, pelanggan sudah langsung dapat terhubung dengan surveyor Garda Oto. Kemudahan lainnya yang diberikan Garda Oto bukan hanya itu saja, pelanggan juga dapat memantau penerbitan SPK hingga melakukan monitor progres pengerjaan kendaraan melalui aplikasi MyGarda.
Dekade Pertama (1995–2005) : Peletakan Fondasi yang Kokoh
Perkembangan transpormasi di dekade pertamanya, Garda Oto berhasil membangun fondasi bisnis yang kuat. Fokus utamanya adalah menyediakan perlindungan menyeluruh untuk kendaraan bermotor. Awalnya pelayanan pelanggan masih bersifat konvensional, dengan proses klaim manual dan distribusi polis melalui agen serta kantor cabang. Meski demikian, nama Garda Oto mulai dikenal luas lewat kampanye di media cetak dan televisi sebagai simbol keamanan dan kenyamanan.
Dekade Kedua (2005–2015): Lompatan Digital Awal
Memasuki era digital awal, Garda Oto mulai berinovasi dengan memperkenalkan Garda Akses, layanan call center 24 jam untuk mendampingi pelanggan kapan pun dibutuhkan. Fitur Garda Express dan layanan antar-jemput kendaraan untuk klaim mulai diperkenalkan, menjawab kebutuhan pelanggan akan kepraktisan. Proses klaim mulai beralih ke sistem online, mengurangi waktu tunggu dan meningkatkan efisiensi.
Dekade Ketiga (2015–2025) : Menjadi Asuransi Masa Depan
Satu dekade terakhir menjadi titik balik penting. Garda Oto meluncurkan Garda Mobile Otocare, aplikasi mobile yang menjadi pusat layanan digital bagi pelanggan. Melalui aplikasi ini, pelanggan bisa melakukan klaim secara digital, melacak status perbaikan kendaraan, dan mengakses layanan darurat dalam satu genggaman.
Tak hanya itu, Garda Oto mengembangkan pendekatan berbasis customer-centric, menghadirkan layanan seperti Garda Siaga (bantuan darurat 24 jam), serta membuka Garda Center di pusat perbelanjaan untuk klaim cepat tanpa ribet.
Seperti disampaikan sebelumnya saat momen ulang tahun pada 1 Juni 2025 Garda Oto meluncurkan inovasi layanan terbarunya, yakni Virtual Survey. Virtual Survey merupakan fitur terbaru dalam aplikasi myGarda yang memungkinkan pelanggan untuk dapat melakukan survei kendaraan secara daring melalui video call dengan dibantu surveyor. Sesuai dengan tagline nya, Claim from Anywhere, Virtual Survey membuat survei kendaraan dapat dilakukan di mana pun.
Dalam strategi pemasarannya, Garda Oto beradaptasi dengan zaman. Dari media konvensional beralih ke digital marketing, Transformasi Garda Oto adalah bukti nyata bahwa inovasi yang konsisten, komitmen terhadap pelanggan, dan adaptasi terhadap teknologi dapat membawa perusahaan bertahan dan unggul di tengah perubahan zaman.
Dari Inovasi dan komitmen tersebut Garda Oto baru-baru ini berhasil menggondol penghargaan bergengsi dan juga apresiasi dari media terkemuka Majalah Marketing yaitu Juara 1 kategori Call Center for Car Insurance dengan poin 94,213 pada Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2025. Tak hanya itu, Garda Oto juga berhasil meraih Juara 1 dengan perolehan poin 62,628 pada Excellent Service Experience Award (ESEA) 2025 kategori Best Service Experience for Car Insurance.
Dari masa ke masa, dari waktu ke waktu sampai pada tiga dekade saat ini Garda Oto terus berkomitmen dan tetap konsisten menjaga satu hal: Peace of Mind, ketenangan dan kenyamanan pelanggan adalah prioritas utama. (doe/kip)
