koranindopos.com – Jakarta. Lion Parcel (PT Lion Express), perusahaan jasa ekspedisi terkemuka di Indonesia, hari ini secara resmi memperkenalkan layanan virtual assistant-nya, Liona. Kehadiran Liona menjadi perwujudan komitmen Lion Parcel dalam menyediakan layanan pelanggan yang lebih praktis dan mudah diakses dari mana saja dan kapan saja. Hal ini sejalan dengan permintaan pengiriman yang terus meningkat, terbukti dari tonase pengiriman Lion Parcel yang meningkat lebih dari 70% secara year-on-year pada tahun 2022.
Liona menjadi wajah baru Customer Service Lion Parcel pada berbagai platform dan siap membantu setiap pelanggan atau calon pelanggan yang sedang mencari informasi seputar Lion Parcel dan layanannya. Hal ini termasuk informasi terkait jangkauan pengiriman, ongkos kirim, status pengiriman, hingga informasi seputar kerja sama dalam bentuk keagenan yang ditawarkan.
Saat ini, para pelanggan dapat menemui Liona lewat website lionparcel.com, WhatsApp +62811-1960-0999, telepon +6221 80820072, e-mail help@thelionparcel.com, hingga media sosial Lion Parcel di berbagai platform, termasuk Instagram, Facebook, dan Twitter.
Memperkenalkan lebih lanjut terkait Liona, Budi Santoso, Chief Experience Officer Lion Parcel mengungkapkan, “Customer Experience merupakan faktor penting bagi perusahaan jasa seperti kami, seiring dengan 35% peningkatan kecepatan waktu memberikan respons kepada pelanggan Lion Parcel sepanjang tahun 2022. Kenyataan ini, diiringi dengan tingginya tingkat adopsi digital, membuat kami menyadari bahwa penting untuk menghadirkan layanan Customer Service yang fleksibel dan mudah diakses dari berbagai platform.
Oleh karena itu, Liona hadir sejalan dengan prioritas kami dalam menghadirkan Customer Experience terbaik bagi para pelanggan secara end-to-end. Lewat Liona, kami harap para pelanggan dapat dengan nyaman dan leluasa menghubungi Lion Parcel untuk mengajukan pertanyaan atau mengungkapkan keluh kesahnya, sehingga kami pun dapat terus meningkatkan kualitas layanan sesuai dengan masukan dari mereka.”
Peningkatan kualitas Customer Experience Lion Parcel telah menjadi salah satu fokus selama satu tahun terakhir. Dimulai dari pembentukan divisi khusus Customer Experience yang akan mengawasi, mengevaluasi, hingga terus meningkatkan perjalanan pelanggan bersama Lion Parcel sejak beberapa tahun terakhir, adopsi digital dan teknologi pada layanan Customer Service lewat pemanfaatan sistem khusus yang akan mempermudah pengumpulan database riwayat layanan pelanggan, hingga pembukaan channel Customer Service baru di WhatsApp dan berbagai platform sosial media untuk mempermudah akses.
Seluruh usaha peningkatan ini terbukti efektif lewat peningkatan angka Net Promoter Score (NPS) Lion Parcel hingga 10% pada tahun 2022 dan membawa Lion Parcel meraih Best of the Best Customer Service Team dalam ajang penghargaan Indonesia Customer Service Awards 2022 yang diselenggarakan oleh SWA Media Group and Business Digest. Penghargaan ini menjadi motivasi untuk terus menjadi perusahaan logistik terdepan yang melek akan kebutuhan pelanggan lewat berbagai terobosan digital.
“Liona tersedia siap siaga selama 24/7 untuk menyediakan layanan Customer Service yang cepat dan terdepan dalam membantu para pelanggan. Ke depannya, kapabilitas Liona akan terus dikembangkan sejalan dengan kebutuhan pelanggan yang juga terus berkembang,” tutup Budi. (ris)
