koranindopos.com – Bandung. PermataBank meresmikan pembaruan kantor cabang Merdeka – Bandung, Jawa Barat, dengan gaya Modernized Branch dan menjadi kantor cabang PermataBank yang terbesar di Pulau Jawa. Diresmikan pada tanggal 17 Mei 2024 oleh Direktur Utama PermataBank – Meliza M. Rusli, Direktur Keuangan PermataBank – Rudy Basyir Ahmad, serta Chief of Branch Network PermataBank – Eddie Sajoga dan Chief of Commercial Banking PermataBank – Henry Widjaja. PermataBank Merdeka – Bandung memenuhi komitmen Bank untuk senantiasa menghadirkan pelayanan terbaik serta memberikan nilai tambah bagi seluruh nasabah, khususnya di Bandung dan Jawa Barat, serta bagi masyarakat Indonesia.
PermataBank Merdeka-Bandung merupakan kantor cabang ke- 22 yang menjadi prioritas dalam penerapan konsep Modernized Branch di seluruh Indonesia, termasuk yang sudah di-implementasikan di Jakarta, Bogor, Bekasi, Semarang, Kudus, Surabaya, Madiun, Bali, Batam, dan Medan.
Mengusung konsep desain cabang yang dimodernisasi, kantor cabang ini menerapkan transaksi secara paperless, serta inovasi dengan beragam kemudahan teknologi digital terdepan tanpa menghilangkan human touch yang dihadirkan melalui kualitas layanan berbeda, secara profesional, nyaman dan menyenangkan bagi semua segmen dan generasi.
Eddie Sajoga, Chief of Branch Network PermataBank mengatakan “Modernized Branch kami hadirkan sebagai komitmen PermataBank untuk terus berinovasi serta beradaptasi dengan dinamika perubahan tuntutan kebutuhan nasabah atas layanan perbankan yang lebih mudah, cepat, aman, komprehensif dan inovatif.
Selain itu, sejalan dengan salah satu strategi kami untuk semakin fokus pada customer-centricity maka kami akan selalu meningkatkan kualitas produk dan layanan secara berkesinambungan untuk lebih meningkatkan kepuasan nasabah. Kehadiran Modernized Branch di Bandung semakin menegaskan komitmen kami untuk senantiasa memberikan solusi perbankan inovatif yang mampu meningkatkan produktivitas, pelayanan perbankan modern serta interaksi keuangan terbaik bagi seluruh nasabah kami.”
Di tengah implementasi digitalisasi perbankan, maka kantor cabang yang dihadirkan ini tentu memegang peran yang esensial terhadap strategi distribusi PermataBank dalam memfasilitasi transaksi yang kompleks secara lebih optimal, seiring dengan trend migrasi transaksi dari kantor cabang ke kanal digital. PermataBank akan terus beradaptasi dan melakukan perubahan yang lebih baik dengan mendefinisikan ulang peran kantor cabang di era digital.
Konsep “Phygital” Memberikan Kenyamanan yang Terintegrasi
Mengadopsi konsep “Phygital” akan mampu memberikan pengalaman interaksi finansial yang lebih baik bagi nasabah, yaitu melalui pengalaman hybrid terpadu antara layanan offline (dengan bantuan staf) dan online (self service).
Selain itu berbagai layanan unggulan lainnya juga tersedia, dimana nasabah dapat menggunakan QR Code PermataMobile X untuk mengambil nomor antrian. Sistem antrian di semua Cabang telah terintegrasi penuh dengan platform Customer Relationship Management (CRM) sehingga Customer Experience Officer (CXO) PermataBank dapat secara langsung mengetahui kehadiran nasabah dengan informasi yang lengkap dan terpadu, dengan demikian personalisasi layanan ke nasabah dapat semakin optimal.
Nasabah juga dapat menggunakan Mobile PIN PermataMobile X, PIN Kartu Debit atau PIN Kartu Kredit untuk melakukan otorisasi sehingga semua transaksi dapat dilakukan secara paperless, aman dan handal, yang menghasilkan pengalaman bertransaksi yang konsisten seperti pada penggunaan kanal digital lainnya.
Di setiap daerah, konsep Modernized Branch PermataBank yang fun, friendly, dan modern hadir untuk memberikan pengalaman perbankan terpadu dengan seluruh kanal digital PermataBank lainnya. Ditambah dengan sentuhan unik simbol budaya lokal, maka Modernized Branch PermataBank akan memberikan nuansa yang berbeda serta siap memenuhi kebutuhan layanan perbankan modern bagi seluruh nasabah di semua segmen dan generasi. (ris)
