koranindopos.com – Jakarta. Pegiat perlindungan konsumen sekaligus Ketua Forum Konsumen Berdaya Indonesia (FKBI), Tulus Abadi, mendorong PT Pertamina (Persero) untuk terus melakukan improvisasi dalam layanan di Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU). Menurutnya, SPBU bukan hanya berfungsi sebagai titik distribusi energi, tetapi juga memiliki peran penting dalam mendukung mobilitas masyarakat dan pertumbuhan ekonomi.
“SPBU sebagai infrastruktur energi punya peran signifikan, karena bukan hanya mendukung mobilitas warga, tetapi juga menyokong pertumbuhan ekonomi,” kata Tulus dalam keterangan resmi, Sabtu (25/10/2025).
Pertamina saat ini mengoperasikan lebih dari 7.000 SPBU di seluruh Indonesia. Tulus menilai, kemampuan perusahaan dalam menjaga keandalan layanan patut diapresiasi, mengingat tantangan besar dalam mendistribusikan BBM di negara kepulauan seperti Indonesia.
Ia menekankan bahwa pelayanan SPBU tidak hanya sebatas memastikan kepastian takaran BBM, tetapi juga kualitas fasilitas penunjang yang semakin dibutuhkan konsumen.
“Saat kita mampir ke SPBU bukan hanya untuk mengisi BBM saja, tapi juga ke toilet, mushala, mengisi angin, bahkan keperluan belanja camilan, makan dan minum,” ungkapnya.
Salah satu inovasi yang dianggap memberi dampak positif adalah keberadaan petugas yang menawarkan jasa membuang sampah dari kendaraan pelanggan.
“Ini ide yang kreatif dan sangat menyentuh hati. Sebaiknya inovasi kecil ini bisa dikembangkan di semua SPBU Pertamina—minimal di kota besar atau rest area jalan tol,” tambahnya.
Tulus juga memberikan apresiasi atas peluncuran konsep “SPBU Signature” yang dinilai mampu memperkuat citra layanan premium Pertamina. Ia berharap konsep tersebut diperluas dengan standar layanan yang terukur dan pengawasan ketat.
Selain itu, Ia mendorong Pertamina memperhatikan segmentasi generasi Z yang memiliki kecenderungan mengutamakan pengalaman visual dan kenyamanan. Misalnya dengan menghadirkan area SPBU yang lebih modern dan “instagramable”, terutama di lokasi dengan pemandangan menarik.
“Inovasi semacam ini akan memberikan citra positif serta membangun kepercayaan publik kepada SPBU Pertamina,” ujarnya.
Sementara itu, PT Pertamina Patra Niaga baru-baru ini meningkatkan kualitas layanan SPBU melalui pembentukan Tim Serv-Q (Service & Quality). Tim tersebut bertugas melakukan inspeksi untuk memastikan standar pelayanan terpenuhi, mulai dari kebersihan toilet, kenyamanan mushala, serta kualitas operasional secara menyeluruh.
“Serv-Q akan aktif melakukan inspeksi dan memastikan kualitas, kuantitas dan standar layanan berjalan dengan baik,” ujar Direktur Utama Pertamina Patra Niaga, Mars Ega Legowo Putra dalam peluncuran Tim Serv-Q di Jakarta, Jumat (17/10/2025).
Peluncuran Tim Serv-Q dilakukan secara serentak di seluruh wilayah operasional Pertamina Patra Niaga sebagai langkah memperkuat pelayanan konsumen di SPBU di seluruh Indonesia. (hai)
