Koranindopos.com, BANDUNG – Kesuksesan sebuah hotel tidak hanya ditentukan oleh kemegahan bangunan maupun kelengkapan fasilitas yang dimiliki. Di balik operasional hotel yang berjalan baik, terdapat proses panjang yang melibatkan perencanaan matang, koordinasi, hingga dedikasi tim dalam menghadirkan pelayanan terbaik bagi para tamu.
Prinsip tersebut menjadi pegangan Isnaini Yunus selaku General Manager Truntum Cihampelas Bandung sejak memimpin proses pre-opening hotel hingga saat ini.
Menurut Isnaini, salah satu tantangan terbesar dalam masa pre-opening hotel bukan sekadar mempersiapkan operasional, tetapi juga membangun tim yang memiliki visi, semangat, serta komitmen yang sama dalam industri hospitality.
“Saat memilih anggota tim, kami tidak hanya melihat pengalaman atau kemampuan teknis. Karakter, integritas, kemauan untuk belajar, serta passion terhadap industri hospitality menjadi faktor yang sama pentingnya,” ujarnya.
Selama proses pre-opening, Truntum Cihampelas Bandung melalui berbagai tahapan penting, mulai dari rekrutmen karyawan, penyusunan sistem operasional, service simulation, hingga memastikan seluruh aspek hotel siap menyambut tamu.
Berbagai tantangan dan dinamika yang terjadi selama perjalanan tersebut justru menjadi momentum untuk memperkuat kolaborasi antar departemen di lingkungan hotel.
Di bawah kepemimpinannya, Isnaini juga menanamkan budaya kerja yang mengedepankan komunikasi terbuka, rasa memiliki, serta semangat untuk tumbuh bersama. Ia meyakini keberhasilan sebuah hotel merupakan hasil kerja kolektif dari seluruh elemen organisasi.
“Saya percaya bahwa pelayanan yang luar biasa selalu lahir dari tim yang merasa dihargai, didukung, dan memiliki tujuan yang sama,” tambahnya.
Seiring berkembangnya Truntum Cihampelas Bandung sebagai salah satu pilihan akomodasi di Kota Bandung, pengembangan sumber daya manusia tetap menjadi fokus utama perusahaan dalam menjaga keberlanjutan bisnis hotel.
Bagi Isnaini, hotel bukan hanya soal infrastruktur dan fasilitas, tetapi juga tentang orang-orang yang menghadirkan pengalaman terbaik bagi setiap tamu yang datang.
“Buildings can be constructed with concrete and steel. Successful hotels are built by people,” tutupnya. (Ana)
