Koranindopos.com, Jakarta – Menjalani perawatan medis di rumah sakit seringkali menjadi momen yang penuh tekanan, tidak hanya bagi pasien tetapi juga bagi keluarga. Selain fokus pada kesembuhan, urusan administrasi dan proses klaim asuransi kerap menambah beban pikiran. Menjawab tantangan tersebut, Prudential Indonesia bersama Prudential Syariah resmi menggandeng EMC Healthcare untuk meluncurkan layanan inovatif bertajuk PRUHealth Friend.
Peluncuran perdana layanan ini dilakukan secara resmi di RS EMC Alam Sutera, Tangerang. PRUHealth Friend menempatkan perwakilan resmi dari Prudential langsung di area rumah sakit yang masuk dalam jaringan PRUPriority Hospitals. Kehadiran petugas ini bertujuan menjadi jembatan informasi dan bantuan bagi nasabah yang sedang menjalani rawat inap maupun rawat jalan, sehingga mereka merasa didampingi setiap saat.
Langkah strategis ini diambil karena perusahaan menyadari bahwa akses kesehatan saja tidak cukup. Pasien membutuhkan navigasi yang jelas selama berada di rumah sakit, mulai dari informasi jadwal dokter hingga kelengkapan dokumen medis. Melalui inisiatif ini, nasabah tidak perlu lagi merasa bingung menghadapi birokrasi rumah sakit yang terkadang rumit di tengah kondisi fisik yang sedang tidak prima.
Yosie William Iroth, Chief Health Officer Prudential Indonesia, menekankan pentingnya kehadiran fisik perwakilan asuransi di garda depan layanan kesehatan. Beliau menjelaskan bahwa monitoring proses layanan secara langsung dapat meminimalisir kendala administratif yang sering muncul di lapangan.
“Kami memahami bahwa saat menjalani perawatan, Nasabah membutuhkan dukungan yang jelas di setiap tahap. Kehadiran PRUHealth Friend dapat membantu untuk monitoring proses layanan dan klaim di rumah sakit, sehingga dapat mengantisipasi kendala proses sejak dini, seperti dokumen pengajuan klaim yang belum lengkap, pengisian laporan medis yang tidak terbaca atau tidak lengkap, dan lain sebagainya,” ujar Yosie William Iroth.
Senada dengan hal tersebut, Vivin Arbianti Gautama selaku Chief Customer Marketing Officer Prudential Syariah, memandang layanan ini sebagai implementasi dari nilai amanah kepada para peserta. Baginya, pendampingan yang nyata di rumah sakit akan memberikan efek psikologis yang positif bagi mereka yang sedang berikhtiar untuk sembuh.
“Kami percaya bahwa menjaga amanah tidak hanya tentang memberikan perlindungan, tetapi juga hadir membantu peserta saat mereka membutuhkan dukungan selama menjalani perawatan. Melalui PRUHealth Friend, kami ingin memastikan Peserta tidak merasa sendirian saat menjalani perawatan, karena ada tim yang siap membantu dan mendampingi. Sehingga mereka dapat merasakan ketenangan dan keberkahan selama menjalani perawatan,” tambah Vivin Arbianti Gautama.
Pihak RS EMC Healthcare menyambut positif kolaborasi ini sebagai bagian dari peningkatan standar pelayanan pasien. Keberadaan tim khusus asuransi di dalam rumah sakit dinilai akan mempercepat koordinasi antara pihak medis, pasien, dan penyedia asuransi. Jusup Halimi, President Director EMC Healthcare, melihat sinergi ini sebagai upaya kolektif dalam menciptakan pengalaman berobat yang lebih baik.
“Kami menyambut baik kerja sama dengan Prudential dalam menghadirkan PRUHealth Friend di fasilitas EMC Healthcare. Melalui kerja sama ini, kami berharap dapat meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pasien dengan hadirnya perwakilan Prudential di rumah sakit kami,” ungkap Jusup Halimi.
Secara teknis, PRUHealth Friend akan membantu nasabah dalam memantau proses penjaminan agar berjalan sesuai prosedur yang berlaku. Bagi mereka yang harus melakukan proses klaim secara reimbursement, layanan ini menyediakan konsultasi langsung untuk memastikan seluruh dokumen persyaratan sudah lengkap dan sesuai sebelum ditinggalkan ke kantor pusat. Hal ini tentu menghemat waktu dan tenaga nasabah secara signifikan.
Pada fase peluncuran awal ini, layanan pendampingan tersebut sudah bisa dinikmati di enam unit rumah sakit di bawah bendera EMC Healthcare. Lokasinya tersebar di beberapa titik strategis, yakni RS EMC Alam Sutera, RS EMC Tangerang, RS EMC Grha Kedoya, RS EMC Pulomas, RS EMC Sentul, serta RS EMC Pekayon.
Rencana jangka panjang dari kolaborasi ini pun sudah dipetakan dengan matang. Prudential menargetkan perluasan layanan PRUHealth Friend secara bertahap hingga menjangkau 66 rumah sakit di seluruh Indonesia. Kota-kota besar seperti Bandung, Medan, Surabaya, hingga Makassar masuk dalam daftar prioritas guna meningkatkan akses layanan kesehatan yang berkualitas bagi masyarakat luas.
Dengan adanya PRUHealth Friend, diharapkan standar baru dalam pelayanan asuransi kesehatan di Indonesia dapat tercipta. Fokus utama tetap pada kenyamanan pasien, di mana pendampingan yang tulus diharapkan mampu memberikan rasa tenang sehingga proses penyembuhan bisa berjalan lebih optimal tanpa gangguan masalah administratif. (RIS/Hend)
