Koranindopos.com, Jakarta; Di tengah kebutuhan pelanggan yang terus berkembang dan semakin beragam, layanan kini menjadi lebih dari sekadar interaksi, namun cerminan dari kualitas dan komitmen dari sebuah perusahaan. Pelanggan tidak hanya mencari perlindungan terbaik, namun juga pengalaman yang cepat, mudah, dan memberikan rasa tenang dalam setiap prosesnya. Menjawab hal tersebut, Asuransi Astra terus memperkuat komitmen dalam menghadirkan layanan yang relevan dan bernilai, seiring dengan perkembangan perilaku pelanggan di era digital. Upaya ini pun mendapat beragam apresiasi dari Majalah Marketing, yaitu pada Contact Center Service Excellence (CCSEA) 2026 kategori WhatsApp dengan grade good dan juga pada Excellent Service Experience Award (ESEA) 2026 kategori Car Insurance dengan grade good.
CCSEA dan ESEA 2026 merupakan penghargaan yang diselenggarakan oleh Majalah Marketing bekerja sama dengan Carre, yang menilai kualitas layanan dan pengalaman pelanggan secara menyeluruh. Pada ajang CCSEA 2026, penghargaan diberikan berdasarkan penilaian kinerja contact center melalui audit pengalaman pelanggan di berbagai kanal, mulai dari call center, email center, X, online chat, hingga WhatsApp Chatbot. Penilaian ini dilakukan sepanjang peiode Januari s.d. Desember 2025 (satu tahun), dengan melibatkan 8 sampel perusahaan setiap bulannya.
Sementara itu, ESEA 2026 merupakan penghargaan yang berfokus pada kualitas pengalaman layanan yang dirasakan langsung oleh pelanggan. Penilaian dilakukan melalui experience audit pada periode Januari s.d. Februari 2026, dengan mengacu pada tiga parameter utama, yaitu sense index yang mengukur kenyamanan fisik yang diterima oleh panca indera pelanggan, mood index yang mencerminkan suasana positif, kemudahan akses layanan, sigap, ramah, dan tanggap. Serta, solution index yang menilai kemampuan perusahaan dalam memberikan solusi dan menyelesaikan permasalahan pelanggan secara efektif.
Melalui Garda Akses sebagai pusat layanan pelanggan, Asuransi Astra menghadirkan kemudahan bagi pelanggan dalam mengakses informasi sekaligus memperoleh berbagai bantuan layanan secara menyeluruh. Layanan ini dirancang untuk menjawab berbagai kebutuhan dalam mengakses informasi serta bantuan layanan penawaran produk asuransi (quotation), penambahan perluasan/perubahan polis (endorsement policy), layanan bantuan darurat Garda Siaga (Emergency Roadside Assistance dan Emergency Medical Assistance), dan lapor klaim (claim report) yang dapat diakses selama 24 jam. Seluruh kemudahan ini dihadirkan sebagai wujud komitmen dalam memberikan rasa aman dan peace of mind bagi jutaan pelanggan.
Garda Akses juga didukung oleh berbagai kanal komunikasi yang terintegrasi untuk memastikan kenyamanan dan kemudahan akses bagi pelanggan. Di antaranya melalui call center di nomor 1500112 serta layanan WhatsApp di nomor 08950 1 500 112 yang memungkinkan pelanggan memperoleh informasi produk, berkonsultasi, hingga mengajukan permintaan layanan darurat secara praktis melalui chat. Garda Akses turut hadir melalui email, media sosial, serta website resmi Asuransi Astra, sehingga pelanggan dapat memilih kanal komunikasi yang paling sesuai dengan kebutuhan dan preferensi mereka.
“Bagi kami, call center tidak hanya berperan sebagai layanan komunikasi, melainkan ruang untuk mendengar, memahami, dan merespons kebutuhan pelanggan secara tepat dan cepat. Kami terus memastikan setiap layanan yang kami hadirkan mampu memberikan pengalaman yang menjawab kebutuhan serta berdampak nyata bagi setiap pelanggan. Untuk itu, kami mengucapkan terima kasih atas kepercayaan dan dukungan yang terus diberikan kepada Asuransi Astra. Penghargaan ini akan menjadi penyemangat bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan memperkuat komitmen dalam menghadirkan rasa peace of mind bagi jutaan pelanggan.” ujar SVP Health Operation Asuransi Astra, Mustika Wulandari. (*)
